AI Chatbot: Layanan 24/7 Cerdas

Chatbot memahami maksud pengguna dengan NLP dan intent yang terlatih. Integrasi CRM menarik data profil agar respons lebih kontekstual. Routing cerdas membedakan kasus sederhana dari prioritas tinggi. Saat perlu, handover ke agen berlangsung mulus tanpa mengulang cerita.

Basis pengetahuan diperbarui rutin dari artikel bantuan dan SOP. Feedback loop mempelajari jawaban mana yang menyelesaikan tiket. Analitik memantau AHT, CSAT, dan deflection rate per kanal. Kebijakan privasi dan redaksi data menjaga kepatuhan regulasi.

Otomasi menangani FAQ, status pesanan, dan reset kredensial. Notifikasi proaktif menginformasikan keterlambatan atau gangguan. Pelatihan agen fokus ke kasus kompleks bernilai tinggi. Akhirnya, biaya turun, kepuasan naik, dan jam layanan benar-benar 24/7.